Studie: Mit welchen Versicherern sind die Kunden am zufriedensten?
Diese Studie könnte für manchen ausschlaggebend bei der Wahl des Versicherungsanbieters sein. Hierbei sollte man allerdings nicht ganz vorschnell urteilen, denn die Studie dient auch dazu den Versicherern Verbesserungsvorschläge zu machen. An der Umsetzung wird sich so auch einiges zeigen…
Nach der aktuellen Studie „Wie Versicherungen in Vertrauensbildung investieren sollten“ des IMWF (Institut für Management- und Wirtschaftsforschung) kann die Debeka-Gruppe die zufriedensten deutschen Kunden aufweisen. Ganze 45% sind mit den Leistungen der Versicherung uneingeschränkt zufrieden, was eine Gesamtnote von 1,8 ausmacht. Auf Rang zwei landet die Württembergische Versicherung mit einer Note von 1,93 und auf Platz drei die R+V Versicherung mit einer 1,95.
Am wenigsten Lob von den untersuchten Anbietern erhielten die AXA und die Aachener & Münchener. Wie bereits erwähnt machen die Experten den Versicherern auch Optimierungsvorschläge. Es ist also noch nicht alles verloren…
So sollten die Verantwortlichen als erstes das Beschwerdemanagement verbessern. Wird ein Problem schnell gelöst und der Kunde hat das Gefühl, dass direkt und positiv auf ihn eingegangen wird, sorgt dies für jeden zweiten Befragten für ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit.
Als fast genauso wichtig wurden ein sympathisches Image und bedarfsgerechte Angebote beurteilt. Auf die eigene Marke und die Größe und Bekanntheit des Hauses dürfen sich die Anbieter nicht allein verlassen, denn für nicht einmal jeden Fünften waren die Kriterien wichtig.
Hier noch einmal die Ergebnisse der Studie im Überblick:
Debeka : Note 1,80 / Höchstzufrieden 45%
Württembergische Versicherung :Note 1,93 / Höchstzufrieden 29%
R+V Versicherung : Note 1,95 / Höchstzufrieden 38%
HUK-Coburg : Note 1,98 / Höchstzufrieden 34%
Provinzial : Note 2,06 / Höchstzufrieden 29%
DEVK: Note 2,09 / Höchstzufrieden 30%
Generali: Note 2,16 / Höchstzufrieden 22%
Allianz: Note 2,20 / Höchstzufrieden 27%
AXA: Note 2,24 / Höchstzufrieden 19%
Aachener & Münchener: Note 2,43 / Höchstzufrieden 14%
